Setting UX Roles and Responsibilities in Product Development: The RACI Template在產品開發中設定UX角色和職責：RACI模板

RACI（職責分配矩陣）是一個靈活的工具，用於明確產品開發中的UX角色和職責，預見團隊協作點並維持生產效率。在敏捷產品開發中，RACI有助於合理規劃工作流程，確保團隊成員各司其職，推動專案高效進行。

1. 什麼是RACI？（What Is a RACI?）

定義：RACI，即職責分配矩陣，是用於描述產品開發階段、活動和交付物中的角色參與方式的工具。RACI的四個字母分別表示：

• R = Responsible（負責）：具體執行任務的角色，可能有多個責任人。例如，使用者研究員負責執行定量可用性測試。

• A = Accountable（有最終責任）：對任務進行最終審查並決定任務完成與否的角色。每項任務應僅有一人負責最終責任。

• C = Consulted（諮詢）：提供建議和專業知識的角色，可能包括來自不同學科的成員。例如，在可用性測試中，UX經理可以為研究協議提供反饋。

• I = Informed（知會）：被通知任務進展的角色，通常包括相關的利益相關者和領導層，如客戶支援、法律、營銷等部門。

RACI中的角色示例

• UX角色：產品設計師、UX研究員、內容編輯、資訊架構師、使用者體驗經理等。

• 關鍵合作角色：產品經理、產品負責人、工程師、Scrum Master、業務分析師等。

2. 為什麼以及何時使用RACI（Why and When to Use a RACI）

若缺乏明確的角色定義，可能導致混亂、重複勞動和不必要的時間浪費。RACI的兩種理想使用場景是：

• 覆盤後：團隊回顧發現有角色缺失或加入過晚的情況。

• 專案啟動階段：在新Scrum衝刺或專案開始時，整個團隊共同填寫RACI可以確保資訊清晰傳達並達成一致。

RACI在戰略設定和發現階段特別有效，用於解決以下常見問題：

• 誰參與了願景和目標的設定？

• 誰負責使用者或利益相關者的訪談？

• 誰在競爭分析和可用性測試中發揮作用？

3. 職責與責任的角色考量（Role Considerations in Responsibilities and Accountability）

分配角色的職責時需超越職位描述，考慮到技能、時間、經驗等因素。例如，若產品經理具備訪談技巧，產品經理可以負責並最終決定訪談工作，但UX主管也可以在訪談問題上提供諮詢。

即使因時間限制無法參與訪談，UX團隊成員至少應被標記為知會，以確保訪談發現能夠傳達並影響UX工作。

4. 何時協作（How to Know When to Partner）

在某任務中標記為負責（R）或有最終責任（A）的角色應協作完成任務。責任人需確保諮詢（C）和知會（I）角色在合適時間參與進來。例如，負責使用者研究的UX主管應確定何時諮詢UX經理，並在關鍵進展時通知相關利益相關者。

RACI矩陣能幫助團隊形成“設計即過程”的文化，避免逐一交接的工作模式。

討論角色和職責有助於發現流程中的空缺，並避免影響產品成果的對齊問題。RACI為團隊建立開放溝通的基礎，隨著時間推移，團隊逐步能夠自然理解合作方式，進而可能不再依賴RACI。儘管合作不總是完美無缺，但RACI工具能夠推動團隊更高效協作並改善產品成果。